南方市场发展应更重视服务

2019-10-04 weinet 11

南方壁挂炉市场高速发展,很多厂家、商家,主要精力都放到销售市场的发展上,服务投入难免有些欠缺。正是因为市场发展太快,即使是小问题也会被放大,更何况是售后服务!

南方市场,是采暖和壁挂炉的新兴市场,大部分用户购买的是第一台壁挂炉、第一套采暖系统,没有使用经验,不规范的操作容易在使用上出现误区。如不能享受到及时、高效的售后服务,必然会导致巨大的心理落差,负面口碑就在所难免。

作为商家,应有完备的售后服务体系,服务能力须与市场规模匹配。对一些偏远地区,销售应量力而行,不能及时提供服务的区域,不要盲目销售,否则适得其反。 作为厂家,对经销商的服务支持更为重要。结合我们的情况,建议尽量将配件库、培训中心前置到市场。对经销商的支持应做到“随叫随到”,及时将培训和支持“送货上门”。

同时,应做好市场规划和管理,对经销商授权应确保在其服务半径,随时检查服务质量。